2012年打假维权10大典型案例出炉

日期:2014-4-7 5:11:49 | 人气: | 标签:打假维权

12日,鞍山市工商局2012年打假维权十大典型案例已出炉,这些案例和百姓生活密切相关,希望读者看后能擦亮眼睛,知道如何面对生活中的维权。

案例一  建材商店经销无检验报告密度板案

2012年5月9日,市工商局执法人员发现某建材商店经销的38张密度板无产品质量检验报告,价值4560元。密度板属于人造板,甲醛等有害物质释放量极易超标,对消费者构成危害。该商店经销人造板不能提供产品质量检验报告,违反了《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》第五条,工商机关对其进行了三倍罚款并没收了38张密度板。

案例二  销售不符合国家强制标准插排案

某超市于2012年3月2日,以单价30元购入“万用孔” 插排50只,以单价40元零售。同年4月5日,工商执法人员在巡查时发现这批插排不符合国家强制执行的标准,将余下的43只予以查扣。

该超市的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第13条的规定,已构成销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的工业产品的违法行为。工商机关依法对其进行了处罚。

案例三  销售不合格羊毛裤案

赵女士于2012年11月26日,从某大型连锁超市以单价350元购买了某品牌羊毛裤一条,标牌上标注的羊毛含量为90%。穿用后,赵女士感觉羊毛含量严重不足,去法定检验机关进行检测,结论是羊毛含量不足30%,申诉到工商部门。经核实确认后,工商机关依据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,没收了剩余的9条羊毛裤,对其进行了处罚,并责令该超市对赵女士进行赔偿。

案例四 某家具行以次充好销售型号不符家具案

李女士于2011年12月30日在鞍山市铁东区某家具行消费3500元订购了茶几。三天后商家送货上门,李女士发现实际送货的型号与自己原来订的茶几型号不符,这款要比原本的款式便宜500元,李女士找到商家协商解决,商家以李女士无法提供订单为由,拒绝协商。

经辖区工商所调查,李女士申诉的情况属实,系商家挂羊头卖狗肉故意所为。工商机关依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,责令商家双倍赔偿,并依法给予了处罚。

案例五 饭店强制消费侵权案

刘女士于2012年8月20日,在铁东区某饭店餐后结账时,发现每位客人被强制加收了3元的餐位费(一次性筷子、湿巾费用),同时又被收取了面巾纸费8元,总计56元。刘女士与商家发生争执未果,遂到当地工商所申诉解决。工商机关认为,消费者在用餐时,饭店应该为其免费提供清洁安全的餐具,如需特殊的收费服务,应建立在商家明码实价、消费者自愿点单的基础之上。该饭店强制收取一次性餐具费的行为,严重侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权,工商机关依据《辽宁省消费者权益保护规定》第四十条责令该饭店退还刘女士56元,并对该饭店进行了处罚。

案例六 手机保修卡丢失 商家拒绝包修案

张先生于2012年3月2日在铁东区某数码商店消费4900元购买手机一部,同年8月19日因手机故障,便携带发票找到商家包修。商家以张先生无法提供保修卡为由,拒绝为其提供免费维修服务。

经工商机关调查,张先生提供的发票能够推断出手机仍在三包有效期内,而商家却以消费者无法提供保修卡为由要求消费者付费维修,其行为违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条,消费者可以凭借发票的购买日期推断手机是否在三包有效期内,若手机未超过三包有效期,消费者仍可以要求商家履行三包责任,给予免费维修。经调解,经营者同意为消费者免费维修。

案例七 某网吧未按约定履行收费承诺案

崔先生在2012年3月份在铁东区某网吧连锁店办理一张储值卡,双方约定网费每小时1元。同年12月31日崔先生消费时发现网费不知何时已涨到2元。崔先生与商家争执后,到工商所申诉。工商机关依据《辽宁省消费者权益保护规定》第七条规定,认定该网吧在没有征得消费者同意情况下,应当按照与崔先生的事先约定即网费每小时1元履行承诺,商家自行涨价侵害了消费者的合法权益。经工商机关调解,该网吧返还了涨价多收的费用206元。

案例八 销售缺陷电视机拒赔案

李女士于2012年5月1日在铁西区某电器商场消费6500元购买一台液晶电视,安装人员用有线电视端口和DVD端口输送信号时屏幕均有重影现象,用USB端口输送信号重影便消失,据此,该商场认为这种情况不属于质量问题,不能按三包规定退换电视。李女士认为消费者正常使用电视,根本不可能通过USB端口观看节目,要求商家退货。

工商机关认为,电视在正常情况下屏幕出现重影,没有达到使用性能,属缺陷商品,是质量问题,严重影响了消费者观看效果,商家应按消费者的要求退还全部货款。经调解,该商场给予李女士退还了全额货款。

案例九 某品牌鞋专卖店销售缺陷商品推拖不退案

2011年12月29日,潘先生在鞍山市某品牌鞋专卖店消费239元购买运动鞋一双,给新鞋擦浮灰时,发现鞋帮处有一排针眼被油漆掩盖了。潘先生找到商家要求换货。商家认为鞋帮上的针眼是人为造成的,要进行返厂检测。

经工商机关调查后认为,这排针眼明显是生产过程中造成的,无需检测。鞋帮上的成排针眼,降低了鞋的强度和使用寿命,外表上也降低了美观,属于缺陷商品。经调解,经营者同意为消费者更换一双新鞋。

案例十 购买汽车维权案

王先生于2012年7月,在汽车展销会上,预付5000元定金,与某4S店预定了一台某品牌轿车。双方约定一个月之内提车,然而一个月后消费者提车时,4S店却声称无货,如果着急,加收10000元可以马上提车,否则提车时间不能确定。

工商机关根据公平交易原则 ,认为首先定金5000元是对双方的制约,4S店在规定期限内违约应双倍返还王先生定金10000元;其次4S店又强行加收提车费 10000元的行为,违反了《辽宁省消费者权益保护规定》第七条相关规定。经调解, 4S店同意双倍返还消费者定金10000元,并按法律要求立即履行合同约定。

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